Sipariş Talebi ve Ödeme Öncesi İptal
Müşteri internet sitesi, telefon veya WhatsApp üzerinden sipariş talebi oluşturabilir. Sipariş işletme tarafından incelenir; güncel ürün fiyatı, stok durumu ve ödeme koşulları müşteriye bildirilir. Ödeme yapılmamış ve bekleyen siparişler müşteri veya işletme tarafından iptal edilebilir. Ödemenin gecikmesi veya işletmeye ulaşmaması halinde bekleyen sipariş iptal edilebilir. Altın fiyatları anlık değiştiği için ödeme yapılmadan önceki fiyat rezervasyon veya kesin satış garantisi oluşturmaz.
Siparişin Kesinleşmesi
Sipariş, ödeme işletme tarafından doğrulandığında kesinleşir ve ürün hazırlama veya teslimat süreci başlar. Ödeme sonrası talepler ürünün niteliği, sipariş aşaması, hazırlık durumu, tarafların mutabakatı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Cayma Hakkı Hakkında Genel Bilgi
Cayma hakkı ve iade süreçleri, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Bu metindeki hiçbir ifade tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Cayma Hakkının İstisnaları
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan bazı altın ve değerli maden ürünleri, yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir. İstisnanın uygulanabilirliği ürünün ve sözleşmenin niteliğine göre belirlenir.
Fiyatı Finansal Piyasalardaki Dalgalanmalara Bağlı Altın ve Değerli Maden Ürünleri
Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen, satıcının kontrolünde olmayan bazı altın ve değerli maden ürünleri, yürürlükteki mevzuatta bulunan cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir. İstisnanın uygulanabilirliği ürünün ve sözleşmenin niteliğine göre belirlenir.
Kişiye Özel Ürünler
Ölçüye göre bilezik, özel bilezik modeli, alyans ve müşterinin talebine göre hazırlanan ürünler, mevzuattaki kişiye özel ürün istisnaları kapsamında değerlendirilebilir. Her talep somut ürün ve sipariş koşullarına göre incelenir.
İade Talebinin İletilmesi
İade talepleri info@efsaligold.com adresine veya 0532 505 67 89 numaralı telefona iletilebilir. İade adresi: Etlik Ticaret Merkezi, Aşağı Eğlence Mah. Gn. Dr. Tevfik Sağlam Cad., No: 63/130 Keçiören / ANKARA. Belirli bir kargo firması veya ücretsiz iade kargosu taahhüdü bulunmamaktadır; süreç siparişin niteliğine göre ayrıca bildirilir.
Ürünün ve Eklerinin Teslimi
Standart iade değerlendirmesinde ürünün kullanılmamış, deforme edilmemiş, yeniden satılabilirliği bozulmamış ve varsa kutusu, ambalajı, barkodu, sertifikası, faturası ve ek parçalarıyla birlikte teslim edilmesi istenebilir. Ayıplı, yanlış veya eksik üründe tüketicinin yasal hakları bu şartlarla sınırlanmaz.
Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün
Hasarlı, yanlış veya eksik ürün teslimi durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede EFSALİ GOLD ile iletişime geçmelidir. Talep, ürünün durumu, teslimat kayıtları ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Ücret İadesi
İadenin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, ödemenin gerçekleştirildiği yöntem ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yasal süreler içinde yapılır. Kesin iade zamanı, ödeme kanalı ve işlem sağlayıcısının süreçlerine göre değişebilir.
Geri Alım İşlemleri
Müşteri ödeme sonrasında altın ürününü satmak isterse bu işlem sipariş iptali veya ücret iadesi değil, ayrı bir geri alım işlemi olabilir. EFSALİ GOLD’un ürünü geri satın almayı kabul etmesi halinde işlem, güncel alış fiyatı üzerinden yeni ve ayrı bir alım-satım işlemi olarak değerlendirilir. Ürünün ilk satış fiyatı üzerinden geri alınacağı garanti edilmez.
İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için info@efsaligold.com adresinden veya 0532 505 67 89 numaralı telefondan EFSALİ GOLD markası altında faaliyet gösteren Efsali İnşaat Kuyumculuk Anonim Şirketi ile iletişime geçebilirsiniz.