Sipariş Onayı
Müşteri internet sitesi, telefon veya WhatsApp üzerinden sipariş talebi oluşturabilir. Sipariş işletme tarafından incelenir; güncel ürün fiyatı, stok durumu, teslimat yöntemi ve ödeme koşulları müşteriye bildirilir.
Ödeme Doğrulaması
Sipariş, ödemenin işletme tarafından doğrulanmasıyla kesinleşir. EFT/havale, mağazada kredi kartı, güvenli ödeme bağlantısı ve nakit ödeme yöntemleri kullanılabilir. Siteden doğrudan kredi kartı tahsilatı henüz aktif değildir.
Ürün Hazırlama ve Kontrol
Ürünler teslim veya gönderim öncesinde ayar ve saflık bakımından kontrol edilir. Kontrol süreci ürünün niteliğine göre yürütülür ve ölçüsüz garanti beyanı anlamına gelmez.
Mağazadan Teslim
Mağazadan teslim seçeneği bulunmaktadır. Teslimat sırasında kimlik doğrulama, ödeme teyidi veya ek güvenlik adımları istenebilir. Fiziksel mağaza/tabela adı İhsan Kuyumculuk olup adres Etlik Ticaret Merkezi, Aşağı Eğlence Mah. Gn. Dr. Tevfik Sağlam Cad., No: 63/130 Keçiören / ANKARA’dır.
Ankara İçi Teslimat
İlk aşamada standart teslimat bölgesi Ankara’dır. Ankara içi teslimat yöntemi, siparişin niteliği, tutarı, güvenlik koşulları ve tarafların anlaşmasına göre belirlenir.
Şehir Dışı Teslimat
Henüz aktif anlaşmalı kargo firması, sigortalı taşıma veya kaskolu gönderim sistemi bulunmamaktadır. Gelecekte taşıma hizmeti aktif hale geldiğinde müşteriye sipariş öncesinde teslimat yöntemi, ücret, sigorta/kasko kapsamı ve tahmini süre hakkında bilgi verilir.
Şehir dışı teslimat, tüm siparişler için otomatik veya standart olarak sunulan bir hizmet değildir. Teslimatın yapılıp yapılamayacağı; ürünün niteliği, sipariş miktarı, teslimat adresi, güvenlik koşulları ve operasyonel imkanlar değerlendirilerek tarafların yazılı veya elektronik teyidiyle kesinleşir.
1 kg ve Üzeri Siparişlerde Şahsen Teslim Değerlendirmesi
Şehir dışındaki 1 kg ve üzeri siparişlerde, güvenlik ve operasyon koşullarının uygun olması halinde EFSALİ GOLD tarafından şahsen teslim seçeneği ayrıca değerlendirilebilir. Bu yöntem her sipariş için otomatik olarak sunulmaz; tarafların yazılı veya elektronik teyidiyle kesinleşir.
Ürünün Mağazada Muhafaza Edilmesi
Ödemesi alınan ve mağazadan teslim edilecek ürünler normal şartlarda bir aya kadar, özel durumlarda işletmenin onayıyla üç aya kadar mağazada muhafaza edilebilir. Bu sürenin sonunda müşteriyle ayrıca iletişime geçilebilir. Muhafaza süreci güvenlik, fiyat veya geri alım garantisi oluşturmaz.
Kimlik ve Teslim Onayı
Teslimatta alıcı kimliği, sipariş bilgileri ve ödeme durumu kontrol edilebilir. Yüksek tutarlı işlemlerde ek teyit adımları müşteriyi ve işletmeyi korumak amacıyla uygulanabilir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Teslimat sırasında ürün ve varsa ambalaj kontrol edilmelidir. Hasar, eksiklik veya farklılık tespit edilirse teslimat anında durum kayıt altına alınmalı ve mümkün olan en kısa sürede EFSALİ GOLD ile iletişime geçilmelidir.
Gecikme ve Mücbir Sebep
Stok, güvenlik kontrolü, ödeme doğrulaması, hava koşulları, resmi kararlar, ulaşım engelleri veya tarafların kontrolü dışında gelişen sebepler teslimat sürecini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteriyle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgi verilir.
E-fatura ve Ürün Belgeleri
Her satış için e-fatura düzenlenir. Ürünün niteliğine göre varsa sertifika, barkod, ambalaj veya ürün belgesi sunulabilir. 24 ayar gram altınlarda ürünün kendi kapalı ambalajı, barkodu ve ürün bilgileri bulunabilir. Pırlanta veya pırlantalı ürünlerde ayrıca sertifika verilir. Sarrafiye ürünleri, ürün niteliğine uygun Darphane özellikleriyle sunulur.
İletişim
Teslimat ve güvence süreçleriyle ilgili sorularınız için info@efsaligold.com, 0532 505 67 89 veya WhatsApp hattı 0532 505 67 89 üzerinden EFSALİ GOLD ile iletişime geçebilirsiniz.